万字文引爆阿里！老员工离职称公司“失去梦想”，马云下场回应

“我们谈论的是KPI，是工资、股票、房子(fángzi)，我们把客户和用户当流量(liúliàng)当数据，看我们的是怎样运营数据，怎样收割客户。” 6月(yuè)12日，北京商报记者(jìzhě)了解到，近日钉钉产研负责人元安（花名）离职时在阿里内网发表了近万字长文，谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议。阿里创始人马云对该帖(tiē)进行了回复。 在帖子中，元安提到，阿里的使命是让天下没有难做(zuò)的生意，愿景是成为一家活102年的好公司。自己(zìjǐ)当初也是受这一使命感召加入阿里。“我们的产品(chǎnpǐn)帮助了(le)很多人......社会给我们的尊重来自对我们的品德与价值认可。” 但在从业的十五年间，他发现外部社会(shèhuì)舆论和阿里内部员工心态(xīntài)都发生了巨大改变，已经(yǐjīng)失去了以前那种要为社会带来美好改变的梦想。“我们谈论的是KPI，是工资、股票、房子，我们把(bǎ)客户和用户当流量当数据，看我们的是怎样运营数据，怎样收割客户。” 在元安看来，阿里曾经的辉煌来自时代(shídài)机遇、马云的战略眼光、价值观的凝聚力以及良好的制度保障。然而(ránér)，自2017年(nián)起，他察觉到阿里开始出现疲态。随着互联网整体增长的放缓，阿里的外部竞争力在衰退，内部管理(guǎnlǐ)积弊渐显。 元安认为(wèi)，阿里的外部收购多数失败，例如口碑、饿了么、虾米、优酷、Lazada等(děng)收购业务(yèwù)未达预期，支付和共享单车(dānchē)业务也未拔得头筹，仅高德、UC尚且成功，核心问题在于缺乏(quēfá)耐心(nàixīn)打磨产品，重运营数据而轻长期服务。内部创新乏力，除电商衍生业务（如阿里云、闲鱼）外，独立创新业务少，钉钉、夸克为少数成功案例，错失多个市场机会。 此外，元安还总结了(le)阿里在人、财、事三个方面存在(cúnzài)的问题。人才方面，过度迷信外部新秀行业或公司的人才，导致新人缺乏“阿里味”，内部恶性绩效竞争(jìngzhēng)激烈，激励制度失效，员工合作成本大幅提高，真正踏实做事(zuòshì)的人越来越少。 财的方面，元安认为，员工(yuángōng)级别通胀严重，一方面是输入型通胀，另一方面是内在通胀，很多人论资排辈，机会越来越少，但人要留住，只能放水晋升。不仅如此，奖惩也(yě)不明，绩效打分(dǎfēn)与薪资直接挂钩，但绩效不公开，导致主管有(yǒu)较大(jiàodà)操作空间。这类问题进而导致期权回购机制失效，员工缺乏长期投入动力，“干多干少一个样”。 公司(gōngsī)层面则存在战略(zhànlüè)不清晰、追求面面俱到、运营数据营造虚假繁荣以及(yǐjí)官僚主义泛滥等情况(qíngkuàng)。官僚主义还带来一个副作用，即各种汇报，需要花很多时间整理信息，真到了决策却往往犹豫不决，不了了之。 至于(zhìyú)产生这些问题的(de)原因，元安认为是“从制度失灵到价值观丧失到战略不明，再到眼里只有KPI没使命感。”他表示，阿里仍旧是个大公司，但变得平庸(píngyōng)。 他也给出了自己的建议，包括重整HR体系、改革管理体制、清理不合格(hégé)的中高层(zhōnggāocéng)、统一职级(zhíjí)并公开、公示绩效晋升、削减冗余业务、弱化过度运营，追求真实成效，以更好地迎接AI时代的到来。 对于元安的(de)分析与建议，马云在阿里内(nèi)网(wǎng)回复称，“元安同学好，谢谢你(nǐ)那么长的信，写得很好。好像人的成长，阿里的发展也有很多必然要走的路和过程，阿里巴巴在发生变化之中。祝福你，也希望经常回来看看。” 图片｜北京商报、新浪微博@乡村教师马云(mǎyún)