最北火车站有个“暖心天团”

5月30日(rì)，在最北火车站(zhàn)黑龙江漠河站候车室(hòuchēshì)内，进站乘车的旅客在安检口排起长队。客运员崔旭手持安检仪，一边检查一边提醒旅客注意行李。对面的副站长刘晓东(liúxiǎodōng)不时弯腰帮旅客调整行李位置。不远处的进站口，客运值班员(zhíbānyuán)刘全金拿着喇叭，提醒旅客乘车车次和进站时间。 “其实这时客流少，每天(měitiān)才400人，到了6月份以后，能达到1000人，几乎是现在的三倍。”刘全金喊(jīnhǎn)了半天，说话时嗓子(sǎngzi)还有些哑。 近年来，随着(suízhe)黑龙江省“冰雪游”“避暑游”火热，最北小站漠河站也火了(le)起来。每到冬夏两季，随着旅游列车增开(zēngkāi)，来自国内外的游客络绎不绝，日均达1500人，最高峰时能达5000人。 漠河站负责客运服务(fúwù)工作的有18人(rén)，52岁的刘全金在这里工作了29年，他和副站长刘晓东、安检员崔旭在一个班次工作，时间久了，配合的也更加默契。由于三个人在服务旅客(lǚkè)上都各怀“绝技”，他们也被同事戏称(xìchēng)为“服务天团”。 客运值班员刘全金和旅客交接帮忙寻到的(de)遗失物品（李杨 摄） “刘全金心细，找遗失物品有经验，一个月(yígèyuè)能找数十件。”刘晓东语气中满是佩服。客运值班员要组织旅客乘降，还要处理突发情况，所以刘全金每天要在站内站外走上百个来回，经常有旅客把行李、钱包遗落在车站，他自己(zìjǐ)总结出一套“寻物法”，先问旅客行动路线(lùxiàn)，再重点排查安检口、候车室座椅下和站台角落。去年(qùnián)一年(yīnián)，他帮旅客找回(zhǎohuí)失物100件，价值超过10万元。 “崔姐可是明星，棉裤姐听说(shuō)过(guò)吗，提醒你穿棉裤的(de)梗知道不？说的就是她。”刘全金笑着说，今年春运期间，崔旭“强迫”一位南方游客穿棉裤的视频在网上火了，也让37岁的崔旭成了网红。 安检员崔旭(cuīxù)冬季耐心劝导旅客添加衣服（李杨 摄） “来这儿的(de)好多游客都认出我了，安检时还和我开玩笑说‘姨，我穿棉裤了’。”说起走红(zǒuhóng)经历，崔旭也忍俊不禁，由于性格直率，热心肠，说话大嗓门，走红后的崔旭依然爱管“闲事”，看到(kàndào)行李多的旅客她主动(zhǔdòng)帮忙搬运、看到穿着“恨天高(tiāngāo)”的游客劝其换成运动鞋……让很多南方游客都喜欢这位颇具喜气的大姐。 “咱这温差大，冻感冒了还(hái)咋旅游？多提醒些总没错。”崔旭手里安检仪不停，嘴上(zuǐshàng)也跟着忙叨。 副站长刘晓东则是大家心中的“及时雨”。今年49岁的他在漠河站工作4年，多次(duōcì)遇到突发患病的旅客，所以他制服口袋里总是装着创可贴、晕车药、糖果、清凉油……去年7月，一名旅客在站台突发不适(bùshì)，脸色苍白直冒冷汗(lěnghàn)。刘晓东赶紧掏出一块(yīkuài)巧克力，又用(yòng)清凉油涂抹太阳穴。不到十分钟，旅客就恢复(huīfù)了气色，“您这快赶上百宝箱了。”看着刘晓东鼓鼓囊囊的衣服口袋，恢复后(hòu)的旅客感激之余也忍不住打趣。 客运副站长刘晓东主动帮助(bāngzhù)旅客搬运行李（李杨 摄） 这几年，漠河站旅游人多，刘晓东还上网收集了漠河的旅游攻略、交通指南、美食(měishí)景区等知识(zhīshí)，在他的影响下，站里的人几乎都成(chéng)了义务导游。 “漠河虽冷，可人心热。”一位南方游客曾在网上如此评价。漠河站冬季(dōngjì)为旅客(lǚkè)准备热饮姜茶、红糖水，夏季备有防暑药品，小小车站成(chéng)了旅客的家。 18时35分，随着最后一班列车驶离站台,候车厅变得冷清。刘晓东从(cóng)口袋里掏出一瓶喉宝，递给正忙着扫地的刘全金，崔旭接过喇叭、对讲机(duìjiǎngjī)，一边(yībiān)为大家充电，一边唠叨着明天的天气。（李杨） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权(bǎnquán)声明：本文章(wénzhāng)版权归属央广网所有(suǒyǒu)，未经授权不得转载(zhuǎnzǎi)。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。